Regulamin

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług remontowo-budowlanych przez Fabrykę Remontów z siedzibą w Warszawie, przy ul. Warszawskiej 45, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789 (dalej jako "Wykonawca" lub "Fabryka Remontów").

§1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Wykonawca - Fabryka Remontów z siedzibą w Warszawie, przy ul. Warszawskiej 45, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Wykonawcę.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Wykonawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Strony - Wykonawca i Klient.
5. Usługi - usługi remontowo-budowlane świadczone przez Wykonawcę na rzecz Klienta.
6. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Wykonawcą a Klientem.
7. Formularz kontaktowy - elektroniczny formularz dostępny na stronie internetowej Wykonawcy pod adresem www.fabrykaremontow.pl, umożliwiający kontakt z Wykonawcą.
8. Wycena - dokument sporządzony przez Wykonawcę określający szacunkowy koszt wykonania Usług.
9. Kosztorys - dokument szczegółowo określający zakres prac, wykorzystywane materiały oraz koszt wykonania Usług.

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Wykonawcę, prawa i obowiązki Stron oraz warunki zawierania i rozwiązywania Umów.
2. Wykonawca świadczy Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed zawarciem Umowy.
4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Wykonawcy. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
5. Wszelkie informacje, materiały oraz ceny zamieszczone na stronie internetowej Wykonawcy nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert.

§3 Zakres świadczonych usług

1. Wykonawca świadczy Usługi remontowo-budowlane, w szczególności:
   • układanie płytek ceramicznych, gresowych i kamiennych
   • tynkowanie tradycyjne, gipsowe i dekoracyjne
   • wykonywanie wylewek podłogowych
   • malowanie ścian i sufitów
   • montaż płyt gipsowo-kartonowych
   • kompleksowe remonty mieszkań, domów i lokali użytkowych
2. Szczegółowy zakres Usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w Umowie.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług bez podania przyczyny.

§4 Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy może nastąpić w następujący sposób:
   • poprzez złożenie zapytania za pomocą Formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Wykonawcy, telefonicznie lub drogą elektroniczną
   • osobiście w siedzibie Wykonawcy
2. Po otrzymaniu zapytania Wykonawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów dotyczących zakresu Usług oraz terminu wykonania wstępnej wyceny lub wizji lokalnej.
3. Na podstawie przeprowadzonej wizji lokalnej Wykonawca przygotowuje Wycenę lub Kosztorys, który przesyła Klientowi drogą elektroniczną lub przedstawia osobiście.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta Wyceny lub Kosztorysu, co może nastąpić poprzez:
   • podpisanie Umowy w formie pisemnej
   • potwierdzenie akceptacji Wyceny lub Kosztorysu drogą elektroniczną
   • wpłatę zaliczki określonej przez Wykonawcę
5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Usług z przyczyn od niego niezależnych, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

§5 Prawa i obowiązki stron

Obowiązki Wykonawcy:

1. Wykonanie Usług zgodnie z Umową, zasadami sztuki budowlanej, obowiązującymi normami oraz przepisami prawa.
2. Realizacja Usług w ustalonym terminie.
3. Używanie materiałów budowlanych posiadających odpowiednie certyfikaty i atesty.
4. Zapewnienie wykwalifikowanego personelu do realizacji Usług.
5. Zapewnienie narzędzi i sprzętu niezbędnego do wykonania Usług.
6. Utrzymanie porządku w miejscu wykonywania prac oraz uprzątnięcie miejsca po zakończeniu prac.
7. Udzielenie gwarancji na wykonane Usługi.

Obowiązki Klienta:

1. Udostępnienie miejsca wykonywania Usług w ustalonym terminie.
2. Zapewnienie mediów niezbędnych do wykonania Usług (woda, prąd).
3. Terminowa zapłata wynagrodzenia zgodnie z Umową.
4. Odbiór wykonanych Usług w ustalonym terminie.
5. Poinformowanie Wykonawcy o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację Usług (np. ograniczenia czasowe, specyficzne wymagania).
6. Uzyskanie niezbędnych pozwoleń administracyjnych, jeżeli są wymagane do realizacji Usług.

§6 Wynagrodzenie i warunki płatności

1. Wynagrodzenie za Usługi jest ustalane indywidualnie na podstawie Wyceny lub Kosztorysu zaakceptowanego przez Klienta.
2. Wykonawca może żądać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem realizacji Usług. Wysokość zaliczki jest określana indywidualnie i wskazana w Umowie.
3. Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia w terminie i w sposób określony w Umowie.
4. Zapłata wynagrodzenia może nastąpić:
   • gotówką - w siedzibie Wykonawcy lub w miejscu wykonywania Usług
   • przelewem bankowym - na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę
5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Wykonawcy lub dzień wpłaty gotówki.
6. W przypadku opóźnienia w zapłacie wynagrodzenia, Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Usług w przypadku braku wpłaty zaliczki lub nieterminowej zapłaty wynagrodzenia.

§7 Realizacja usług

1. Usługi są realizowane w terminie ustalonym z Klientem i określonym w Umowie.
2. Wykonawca przystępuje do realizacji Usług po:
   • zawarciu Umowy
   • wpłacie zaliczki, jeżeli była wymagana
   • udostępnieniu przez Klienta miejsca wykonywania Usług
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Usług w przypadku:
   • wystąpienia siły wyższej
   • warunków atmosferycznych uniemożliwiających wykonanie Usług
   • opóźnień w dostawie materiałów od dostawców
   • konieczności wykonania prac dodatkowych, nieujętych w pierwotnym zakresie Usług
   • braku współdziałania ze strony Klienta
4. W przypadku konieczności wykonania prac dodatkowych, nieujętych w pierwotnym zakresie Usług, Wykonawca przedstawi Klientowi dodatkową Wycenę lub Kosztorys. Realizacja prac dodatkowych nastąpi po akceptacji przez Klienta dodatkowej Wyceny lub Kosztorysu.
5. Klient ma prawo do kontroli postępu prac w ustalonym z Wykonawcą terminie, w sposób niepowodujący zakłóceń w realizacji Usług.

§8 Odbiór usług

1. Wykonanie Usług podlega odbiorowi przez Klienta.
2. Wykonawca zawiadamia Klienta o zakończeniu realizacji Usług i wyznacza termin odbioru.
3. Odbiór Usług następuje poprzez podpisanie przez Strony protokołu odbioru.
4. Klient może odmówić odbioru Usług w przypadku stwierdzenia istotnych wad. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do wskazania w protokole odbioru stwierdzonych wad oraz wyznaczenia Wykonawcy odpowiedniego terminu na ich usunięcie.
5. Niestawienie się Klienta w wyznaczonym terminie odbioru upoważnia Wykonawcę do jednostronnego podpisania protokołu odbioru, co jest równoznaczne z potwierdzeniem wykonania Usług bez zastrzeżeń.
6. Drobne usterki lub wady, które nie uniemożliwiają korzystania z przedmiotu Usług, nie stanowią podstawy do odmowy odbioru. W takim przypadku Strony ustalają w protokole odbioru termin i sposób usunięcia usterek lub wad.

§9 Gwarancja

1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane Usługi na okres 24 miesięcy od dnia odbioru Usług, chyba że w Umowie postanowiono inaczej.
2. Gwarancja obejmuje wady wykonawcze oraz wady materiałów dostarczonych przez Wykonawcę.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta lub osób trzecich
   • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji
   • naturalnego zużycia materiałów
   • wad materiałów dostarczonych przez Klienta
   • skutków samodzielnych napraw lub przeróbek dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie
4. W przypadku ujawnienia wad objętych gwarancją, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia Wykonawcy o wadzie w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wad objętych gwarancją w terminie 14 dni od dnia otrzymania zawiadomienia, chyba że Strony ustalą inny termin.
6. W przypadku sporu co do istnienia wady lub zakresu odpowiedzialności Wykonawcy, Strony mogą zlecić wykonanie ekspertyzy niezależnemu rzeczoznawcy, którego opinia będzie wiążąca dla Stron. Koszty ekspertyzy ponosi Strona, której stanowisko nie zostało potwierdzone przez rzeczoznawcę.

§10 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, gdy:
   • Wykonawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Wykonawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy
   • przedmiotem Umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument musi poinformować Wykonawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Wykonawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Wykonawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Konsument zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Wykonawcę o odstąpieniu od Umowy.
6. Wykonawca ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku:
   • braku wpłaty zaliczki w ustalonym terminie
   • braku współdziałania ze strony Klienta uniemożliwiającego realizację Usług
   • istotnej zmiany okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy

§11 Odpowiedzialność

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania lub konserwacji przedmiotu Usług
   • szkody wynikłe z wad materiałów dostarczonych przez Klienta
   • szkody wynikłe z wykonania Usług zgodnie z wyraźnymi wskazówkami Klienta, które były sprzeczne z zasadami sztuki budowlanej, o czym Klient został poinformowany przez Wykonawcę
   • szkody wynikłe z siły wyższej
3. Odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.
4. Odpowiedzialność Wykonawcy jest ograniczona do wartości wynagrodzenia określonego w Umowie.

§12 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Wykonawca.
2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu realizacji Umowy, a także w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Wykonawcę.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Wykonawcy.

§13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Wykonawcą
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów
   • skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy Strony będą starały się rozwiązać polubownie.
3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy, a w przypadku Klienta będącego Konsumentem - przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.08.2023 r.